El concepto pet friendly ha dejado de ser una característica adicional para convertirse en una estrategia de diferenciación dentro de la industria hotelera. Cada vez son más los viajeros que consideran a sus mascotas parte de la familia y desean incluirlas en sus vacaciones, escapadas de fin de semana o viajes de negocios.

En Colombia, el turismo pet friendly ha mostrado un crecimiento constante impulsado por el aumento en la tenencia de mascotas y por una mayor demanda de servicios especializados. Para muchos establecimientos de alojamiento, adaptar sus instalaciones para recibir huéspedes de cuatro patas representa una oportunidad para acceder a un mercado en expansión y fortalecer la fidelización de sus clientes.

¿Qué significa ser un hotel pet friendly?

Un hotel pet friendly es aquel que permite el ingreso de mascotas y adapta parte de sus servicios para garantizar una estancia cómoda tanto para los animales como para sus propietarios.

No se trata únicamente de aceptar mascotas, sino de ofrecer una experiencia segura, organizada y agradable para todos los huéspedes.

Algunos servicios que suelen ofrecer estos establecimientos son:

• Habitaciones aptas para mascotas.
• Camas y bebederos.
• Áreas verdes para paseos.
• Kits de bienvenida.
• Estaciones de limpieza.
• Información sobre parques y servicios veterinarios cercanos.

Estas acciones mejoran la percepción del huésped y fortalecen la imagen del hotel.

¿Por qué está creciendo esta tendencia?

El mercado pet ha experimentado un crecimiento significativo en Colombia durante los últimos años.

De acuerdo con diferentes estudios del sector, una gran parte de los hogares colombianos convive con al menos una mascota y cada vez más viajeros buscan destinos donde puedan compartir la experiencia con sus animales de compañía. Esta realidad ha impulsado a hoteles, restaurantes y operadores turísticos a incorporar políticas pet friendly dentro de su oferta.

Para muchos viajeros, la posibilidad de hospedarse con su mascota influye directamente en la elección del alojamiento.

Beneficios para los hoteles

Implementar una política pet friendly puede representar importantes ventajas competitivas.

Entre los principales beneficios destacan:

• Mayor diferenciación frente a la competencia.
• Incremento en las reservas directas.
• Fidelización de clientes.
• Mejor reputación online.
• Acceso a un nicho de mercado en crecimiento.
• Posibilidad de generar ingresos adicionales mediante servicios especializados.

Muchos huéspedes están dispuestos a pagar tarifas adicionales cuando el establecimiento ofrece servicios pensados para sus mascotas.

¿Qué debe considerar un hotel antes de implementarlo?

Antes de adoptar este modelo, es importante definir políticas claras que garanticen una buena convivencia entre todos los huéspedes.

Algunos aspectos fundamentales son:

• Peso o tamaño máximo permitido.
• Número de mascotas por habitación.
• Áreas autorizadas dentro del hotel.
• Responsabilidad del propietario.
• Protocolos de limpieza.
• Medidas de seguridad.

Contar con normas claras reduce conflictos y facilita la operación del establecimiento.

Adaptaciones que no requieren grandes inversiones

Uno de los mayores mitos es pensar que convertir un hotel en pet friendly implica grandes costos.

En realidad, muchas mejoras pueden implementarse progresivamente:

• Bebederos en zonas comunes.
• Dispensadores de bolsas para desechos.
• Señalización de áreas permitidas.
• Camas portátiles para mascotas.
• Convenios con veterinarias.
• Directorios de parques y zonas de paseo.

Estas acciones generan valor sin requerir remodelaciones importantes.

El papel del personal

La capacitación del equipo es clave para ofrecer una buena experiencia.

Los colaboradores deben conocer:

• Las políticas del hotel.
• Protocolos de higiene.
• Manejo adecuado de situaciones con mascotas.
• Atención al cliente pet friendly.
• Procedimientos ante emergencias.

Un servicio amable y preparado genera confianza tanto en los propietarios como en los demás huéspedes.

¿Existen desafíos?

Como cualquier estrategia, implementar un modelo pet friendly también implica algunos retos.

Entre ellos se encuentran:

• Mantener altos estándares de limpieza.
• Gestionar posibles molestias por ruido.
• Evitar daños en habitaciones.
• Garantizar la seguridad de todos los huéspedes.
• Cumplir las normas sanitarias vigentes.

Sin embargo, estos desafíos pueden minimizarse mediante reglamentos internos, depósitos de garantía cuando corresponda y una comunicación clara desde el momento de la reserva.

Una oportunidad para el turismo del Tolima y Alto Magdalena

El Tolima y el Alto Magdalena cuentan con un importante potencial para el turismo pet friendly gracias a sus destinos naturales, alojamientos rurales, glampings y hoteles campestres.

Municipios como Melgar, Prado, Murillo, Honda o las zonas cercanas al Cañón del Combeima ofrecen escenarios ideales para quienes desean viajar acompañados de sus mascotas.

Incorporar este tipo de servicios puede convertirse en una ventaja competitiva para los establecimientos de alojamiento de la región, ampliando su mercado y respondiendo a las nuevas preferencias de los viajeros.

¿Vale la pena implementarlo?

La respuesta dependerá del perfil del establecimiento y del mercado al que desea dirigirse. No obstante, las tendencias muestran que el turismo pet friendly continuará creciendo durante los próximos años y que los viajeros valoran cada vez más los hoteles que permiten compartir sus experiencias con sus mascotas.

Más que una moda, se trata de una oportunidad para innovar, fortalecer la experiencia del huésped y diferenciarse en un mercado altamente competitivo.

Desde Cotelco Capítulo Tolima y Alto Magdalena, se promueve la innovación y la adaptación a las nuevas tendencias del turismo, impulsando prácticas que contribuyan al fortalecimiento del sector hotelero y a la creación de experiencias memorables para todos los viajeros.

Conclusión

Los hoteles pet friendly representan una respuesta a la evolución de las preferencias del mercado turístico. Con una planificación adecuada, políticas claras y una operación bien estructurada, esta modalidad puede generar beneficios tanto para los establecimientos como para los huéspedes.

A medida que aumenta el número de viajeros que consideran a sus mascotas parte esencial de sus experiencias, los hoteles que logren adaptarse tendrán mayores oportunidades para diferenciarse, fidelizar clientes y fortalecer su competitividad dentro de la industria hotelera.

Bibliografía

1. El Espectador. Turismo pet-friendly en Colombia: auge de viajes con mascotas. Disponible en: https://www.elespectador.com/turismo/turismo-pet-friendly-en-colombia-auge-de-viajes-con-mascotas-en-2025/
2. Tres60 Travel. Turismo pet-friendly en Colombia: una tendencia en crecimiento. Disponible en: https://tres60.travel/turismo-pet-friendly-en-colombia-una-tendencia-en-crecimiento/
3. Technocio. Turismo pet-friendly: una tendencia en ascenso que transforma el mercado colombiano. Disponible en: https://www.technocio.com/turismo-pet-friendly-una-tendencia-en-ascenso-que-transforma-el-mercado-colombiano/
4. El Espectador. Hoteles pet-friendly en Colombia: destinos urbanos para viajar con su mascota. Disponible en: https://www.elespectador.com/turismo/hoteles-pet-friendly-en-colombia-destinos-urbanos-para-viajar-con-su-mascota/
5. Dimensión Turística. Viajes con Mascotas en Colombia: el crecimiento del turismo pet friendly. Disponible en: https://dimensionturistica.com/es/viajes-con-mascotas-en-colombia-el-crecimiento-del-turismo-pet-friendly-en-2025/